En cas de grève ou de crise, elles sont les seules à pouvoir aider les voyageurs. Malgré le web.
Mardi 28septembre ….
Quelques employés de Belgocontrol décident de paralyser l’espace aérien en Belgique…
Pas moins de 50.000 passagers se trouvent bloqués, dont la moitié hors des frontières. Le site de l’aéroport demande aux voyageurs de « s’adresser à leurs compagnies », conseil relayé par les médias. Avec un personnel insuffisant pour ce genre de situation, les transporteurs, bien entendu, sont débordés et tous les appels téléphoniques sonnent dans le vide ou sur des messageries demandant de patienter.
Pendant ce temps-là, 1.800 points de ventes de voyages sont mobilisés et trouvent les parades.
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